Путь пользователя

Краткое содержание

Отчет позволяет отслеживать конкретные события посетителей на каждом шаге и анализировать их маршруты. Это помогает оптимизировать пользовательский опыт и повышать конверсию.

Примеры задач для отчета Путь пользователя

В статье приведена пошаговая инструкция по настройке и использованию отчета для анализа поведения пользователей.

Какие задачи помогает решить отчет

Отчет позволяет:

• Сравнивать бизнес-сценарии с фактическими путями пользователей.
• Оценивать потери и диспропорции на каждом этапе пути.
• Выявлять маршруты, приведшие к наибольшему или наименьшему количеству пользователей в конечной точке.
• Определять, какими путями пользователи быстрее достигают конверсии.

Как читать путь

В тексте вы найдете руководство по интерпретации визуализации пути пользователя:

1. Путь начинается с выбранной отправной или конечной точки.
2. Путь разбит на шаги, которые представляют собой события (например, просмотр страницы или клик). Максимальное количество шагов — 14.
3. Каждый шаг состоит из узлов — сгруппированных одинаковых событий. Узлы можно развернуть для просмотра дальнейших действий или скрыть. В описании узла отображается количество пользователей и доля дошедших до этого события.
4. Цветные линии обозначают маршруты между шагами, где каждый цвет соответствует определенному шагу.

Настройка отчета

В статье приведена пошаговая инструкция по настройке параметров отчета:

1. Настроить сегмент Если нужно исследовать путь пользователей с определенными характеристиками, следует настроить сегмент. Сегмент можно сохранить для использования в других отчетах.

2. Выбрать отправную точку Путь можно строить от отправной или конечной точки, которая является любым событием или страницей на ресурсе.

• Отправная точка показывает действия пользователей после выбранного события (например, шаги после перехода на посадочную страницу).
• Конечная точка показывает, как пользователи пришли к выбранному событию (например, путь до покупки или отправки заявки).

Для корректной работы отчета необходимо соблюдать требования к параметрам точек:

• Для Web-потоков по названию события: тип события не должен быть pageview, параметр «Название события» должен быть заполнен.
• Для Web-потоков по адресу страницы: тип события должен быть pageview, параметр «Заголовок страницы» должен быть заполнен.
• Для App-потоков по названию события: тип события не должен быть screenview, параметр «Название события» должен быть заполнен.
• Для App-потоков по заголовку: тип события должен быть screenview, параметр «Заголовок страницы или экрана» должен быть заполнен.

Если указать обобщенное название события (например, scrn), отчет не построится — требуется конкретное название. Для путей от просмотра страницы или экрана следует выбирать точку по адресу или заголовку.

3. Определить отчетный период Период анализа настраивается в соответствии с общими правилами работы с отчетами.

Как рассчитывается путь

В тексте вы найдете руководство по логике расчета путей:

• От отправной точки: события пользователя, следующие за выбранной точкой, организуются в порядке их совершения. Расчет начинается с первого выбранного события в периоде.
• От конечной точки: события, предшествующие выбранной точке, организуются в обратном порядке. Расчет начинается с последнего события в периоде.

Отчет строится на основе данных об активности конкретного пользователя и не зависит от сессий. События, не имеющие нужных параметров, группируются в узел «Без названия».

Отчёт «Путь пользователя» показывает различные маршруты пользователей от конкретной точки.

Примеры задач для отчёта Путь пользователя

Отчёт позволяет отследить, какие конкретно события посетители совершают на каждом шаге и проанализировать их пути. Понимание и оптимизация путей позволяет улучшать пользовательских опыт и повышать конверсию.

Какие задачи помогает решить отчёт

• Сравнить бизнес-сценарии с фактическими путями
• Оценить потери на шагах конкретного пути
• Оценить диспропорции на каждом шаге
• Посмотреть какой путь привёл больше или меньше всего пользователей в конечную точку
• Посмотреть, какими «маршрутами» пользователи быстрее дошли до конверсии

Как читать путь

1. Путь начинается с отправной или конечной точки.

2. Весь путь разбит на Шаги.
   Шаги — это события. Например, просмотр конкретной страницы или клики.

Важно

Максимальное число шагов в пути — 14.

3. Каждый шаг состоит из Узлов.
   Узел — набор сгруппированных одинаковых событий на каждом шаге.

Действия с узлом:

• Развернуть. Чтобы проследить дальнейший путь пользователя, выберите интересный вам узел (или несколько) и кликните на него. Узел «развернётся» на следующие события
• Скрыть. По правому клику вы можете скрыть узлы

Описание каждого узла:

• количество пользователей, которые совершили событие узла
• доля пользователей, которые дошли до этого события

4. Цветные линии обозначают «маршруты» посетителей между шагами. Каждый цвет соотносится с шагом.

Настройка отчёта

1. Настроить сегмент

Если ваша задача — исследовать, какой путь прошли пользователи с определёнными характеристиками, настройте сегмент.

Чтобы сохранить сегмент для других отчётов, выберите в меню сегмента ··· пункт Сохранить как сегмент. Он появится в «Моей коллекции».

Описание параметров сегмента

2. Выбрать отправную точку

Путь можно начать с отправной или конечной точки — это любое событие или страница на ресурсе.

Способ	Применение
Отправная точка	Отчёт покажет, что пользователи делали после выбранного события или страницы. Например, какие шаги совершили посетители после перехода на посадочную страницу
Конечная точка	Отчёт покажет, как пользователи пришли к выбранному событию или странице. Например, каким путём посетители дошли до покупки или до отправки заявки

Параметры точки:

Для Web-потоков

Название	Описание
Название события	Название события. Например, add_to_cart. Для корректной работы отчёта нужно отправлять в МТС Аналитику события с заполненным параметром «Название события» и тип события не должен быть pageview
Адрес страницы	Адрес страницы, которая была просмотрена. Для корректной работы отчёта нужно отправлять в МТС Аналитику события с типом pageview и заполненным параметром «Заголовок страницы»

Для App-потоков

Название	Описание
Название события	Название события. Например, add_to_cart. Для корректной работы отчёта нужно отправлять в МТС Аналитику события с заполненным параметром «Название события» и тип события не должен быть screenview
Заголовок страницы или экрана	Заголовок страницы или экрана, где произошло событие. Для корректной работы отчёта нужно отправлять в МТС Аналитику события с типом screenview и заполненным параметром «Заголовок страницы или экрана»

Важно

Отчёт строится по конкретным событиям. Если указать в Названии события scrn (это просмотр страницы сайта), отчёт не построится: нужно конкретное название события, например kontakty-click.

Чтобы построить путь от просмотра страницы или экрана, выберите точку по Адресу страницы для Web-потока или по Заголовку страницы или экрана для App-потока. Для Web подойдут события типа pageview с заполненным заголовком страницы, для App — события типа screenview с заполненным заголовком экрана.

3. Определить отчётный период

Больше про отчётный период

Как рассчитывается путь

От отправной точки

В потоке событий пользователя выявляются те, которые происходят от выбранной вами отправной точки. Затем эти события организуются по порядку совершения. Расчёт пути начинается от первого выбранного события в отчётном периоде.

От конечной точки

В потоке событий пользователя выявляются те, которые происходят до выбранной вами конечной точки. Затем эти события организуются в обратном порядке совершения. Расчёт пути начинается от последнего события в отчётном периоде.

Отчёт строится на параметрах точки:

• Название события — подойдут события, у которых заполнено название. Для Web тип события должен отличаться от pageview, для App — от screenview
• Адрес страницы (Web-потоки) — подойдут события типа pageview с заполненным заголовком страницы
• Заголовок страницы или экрана (App-потоки) — подойдут события типа screenview с заполненным заголовком экрана

События без нужных параметров тоже попадают в путь — они группируются в узел «Без названия».

Важно

Путь строится на основе данных об активности конкретного пользователя и никак не связан с сессиями.

FAQ

• Как получить данные и доступ, чтобы сформировать отчёт
• Где найти отчёт
• Как создать новый отчёт
• Как сохранить отчёт