Сценарий

Краткое содержание

Отчёт помогает понять, как пользователи достигают конверсий, отображая реальные маршруты, а не абстрактные схемы. Это позволяет выявлять отклонения от целевого пути и оптимизировать интерфейс.

Глоссарий
Сценарий — предполагаемые действия пользователя для достижения цели, включая начальную, опорные и конечную точки.
Путь — вариант прохождения сценария, с обязательными начальной и конечной точками, а опорные точки могут быть необязательными.

Сравнение с «Воронкой» и «Пользовательскими путями»
В таблице указаны возможности и ограничения отчёта:

Сценарий позволяет исследовать реальные маршруты в рамках бизнес-сценария, но не поддерживает период более 1 дня.
Воронка — для проверки гипотез на больших данных, но не выявляет эффективные маршруты.
Путь пользователя — отображает последовательность событий, но не фокусируется на конкретных сценариях.

Для каких задач использовать
Владелец продукта, продуктовый аналитик, CJ-эксперт

Определить критичные точки сценария и выход из него.
Сравнить гипотезы с реальным поведением пользователей.
Устранить неэффективные маршруты.

Маркетолог
Сравнить поведенческий профиль пользователей из рекламных кампаний с ожидаемым профилем в сценарии.

Как настроить отчёт
Откройте отчёт через кнопку «Настроить отчёт».

Начало сценария — обязательный шаг 1, конверсия 100%.
Конец сценария — целевое событие (например, покупка), может быть достигнуто за разное количество шагов.
Опорные точки — события, которые пользователь может совершить, их порядок не фиксирован.

Рейтинг путей
В таблице отображаются пути с оценками:

Самый быстрый/медленный — по среднему времени.
Топ-конверсия/низкая конверсия — по показателю конверсии.

Период
В календарном периоде доступен выбор только 1 дня.

Как читать таблицу

Всего путей — общее количество, не зависящее от фильтров.
О пути — рейтинг и метрики.
Строки — каждый путь от начала до конца.
Ячейки — шаги с цветовой маркировкой для удобства анализа.

Показатели

Сценарий: конверсия, завершённые пользователи, среднее время.
Путь: конверсия, завершённые пользователи, среднее время.
Шаг: конверсия, пользователи, среднее время до шага.

Пример настройки отчёта
Задача: проанализировать сценарий «Подключение подписки» в музыкальном стриминге.
Начало: вход в приложение.
Конец: успешная оплата.
Опорные точки: посещение каталога, прослушивание трека, взаимодействие с рекламой, клик на подписку.

Отчёт помогает понять, как именно пользователи доходят до конверсий.

«Сценарий» показывает не абстрактную схему и список событий, а реальное движение людей по пользовательскому сценарию. Где они входят, где отклоняются от целевого маршрута и как достигают ценного для бизнеса результата

Как это работает

Представьте продакта, который хочет разобраться, как пользователи доходят до оформления подписки. Он заходит в «Сценарий», задаёт условия и видит неожиданные эффективные маршруты. Продакт понимает, что его представления не сходятся с реальной картиной совершения конверсий, поэтому нужно менять логику интерфейса.

Глоссарий

Сценарий — предполагаемые действия, которые пользователь совершает для достижения цели на сайте / в приложении. Сценарий состоит из начальной, опорных и конечной точек.

Пример

Например, сценарий покупки билета и проверки баланса на счёте

Путь — это вариант прохождения сценария. Путь состоит из:

обязательно: начальной, конечной точек
опционально: из опорных точек

Пример

Например, в сценарии покупки билета необязательно авторизовываться. Значит, построятся как минимум 2 пути: с авторизацией и без авторизации.

Сравнение с «Воронкой» и «Пользовательскими путями»

Отчёт	Можно	Нельзя
Сценарий	Исследовать реальные маршруты пользователей в рамках бизнес-значимого сценария	Выбрать отчётный период более 1 дня
Воронка	Изучить эталонный пользовательский сценарий и быстро проверить глобальные гипотезы на больших объёмах данных	Узнать реальные эффективные маршруты пользователей для понимания точек роста воронки
Путь пользователя	Увидеть последовательность всех событий от определённый точки отчёта	Изучить только конкретные бизнес-значимые сценарии

Для каких задач использовать

Владелец продукта, продуктовый аналитик, CJ-эксперт

Чтобы увеличить конверсию сценария:

Определить, какая точка критичнее всего влияет на конверсию и выход из сценария
Сравнить гипотезы с фактическим поведением пользователей
Определить неэффективные маршруты и устранить их
Исследовать конкретный фрагмент пользовательского сценария

Маркетолог

Сравнить поведенческий профиль пользователей, которые пришли с конкретной рекламной кампании, с ожидаемым профилем в сценарии.

Как настроить отчёт

Откройте отчёт — кнопка «Настроить отчёт»

Начало сценария

Условие, с которого должен начинаться путь пользователя. Это может быть вход из рекламы, клик на раздел, открытие приложения. Пример:

Важно

Начало сценария — это всегда шаг 1. Это обязательный шаг, поэтому его конверсия всегда 100%.

Конец сценария

Целевое событие, на котором сценарий завершается. Это может быть покупка, активация, оформление заявки. Пример:

Важно

Конец сценария отмечается красным флажком. Пользователь может дойти до финала за 2 шага, а может и за 10, поэтому номер финального шага не фиксирован.

Опорные точки

События, которые пользователь может совершать в сценарии.

Важно

Порядок точек не фиксирован. В таблице отчёта опорные точки становятся шагами. Они могут меняться местами и пропускаться, потому что дойти до целевого события можно по-разному.

Рейтинг путей

По клику на Рейтинг путей в таблице отобразятся пути со статусами:

Статус	Как определяется
Самый быстрый / медленный	По среднему времени прохождения пути
Топ-конверсия / самая низкая конверсия	По показателю «Конверсия» пути

Период

Важно

Пока в календарном периоде можно выбрать только 1 день.

Как читать таблицу

Всего путей

Общее количество путей независимо от применённых фильтров.

О пути

В колонке «О пути» указаны: рейтинг и общие метрики каждого пути

Строки

Каждая строка таблицы — это один путь. Первый шаг — это всегда точка начала сценария, последний — конец сценария.

Ячейки

Каждая ячейка — шаг пути. В ней отображаются ключевые данные по переходам. Каждый шаг имеет свой цвет, это удобно, когда надо найти один и тот же шаг в разных путях.

Показатели